Der Aufbau und die Pflege einer gesunden und dauerhaften Beziehung zu Kunden stellt für viele Unternehmen eine Herkulesaufgabe dar.
Dies ist jedoch eine der wichtigsten Grundlagen für jeden wirtschaftlichen Erfolg. Um dies zu erreichen, setzen innovative Unternehmen auf CRM-Software. Dabei handelt es sich um hochentwickelte Tools zur Kundenbeziehungsverwaltung.
Angesichts des rasant wachsenden Marktes nimmt auch die Anzahl der CRM-Systeme stetig zu. Doch welches CRM-System sollte ein Unternehmen einsetzen?
Kollaborative CRMs
Kundenbeziehungsmanagement ist eine Aufgabe, die allen Geschäftsbereichen des Unternehmens innewohnt.
Jede Abteilung, vom Marketingteam bis zum Kundendienst, benötigt eine regelmäßig aktualisierte Datenbank, um ihre Aufgaben effektiv erfüllen zu können.
Eine Anforderung, die nach wie vor schwer zu erfüllen ist, insbesondere in Unternehmen mit voneinander unabhängigen Abteilungen.
Um diese Schwäche in Ihrem Organigramm zu beheben, ist der Einsatz einer kollaborativen CRM-Software dringend zu empfehlen. Diese Art von CRM-Lösung erleichtert die interne Kommunikation und optimiert die Beteiligung jedes Teams am Kundenbeziehungsmanagement.
In der Praxis trägt kollaborative CRM-Software Folgendes bei:
- Gesprächsführung mit dem Kunden;
- Kundenloyalität;
- Kanalmanagement;
- Dokumentenmanagement für Kunden;
- Abwicklung von Kundenretouren.
Die CRM-Lösung zentralisiert und aktualisiert alle Kundendaten, sodass alle Mitarbeiter stets über dieselben Informationen verfügen. Dadurch können Ihre Mitarbeiter ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über den gesamten Kundenweg hinweg gewährleisten.
Mit dieser Implementierung in Ihrem Organigramm müssen Ihre Kunden sich nicht mehr jedes Mal wiederholen, wenn sie mit einem neuen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen sprechen.
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Operative CRMs
Für wachsende Unternehmen bleiben operative CRM-Systeme unverzichtbare Werkzeuge. Ihre Integration vereinfacht das Kundenmanagement und optimiert die Geschäftsprozesse des Unternehmens.
Im Gegensatz zu kollaborativen CRM-Systemen konzentrieren sich diese Tools stärker auf die Nachverfolgung der Customer Journey. Sie analysieren das Kundenverhalten ab der ersten Interaktion mit dem Unternehmen. Dadurch lässt sich der gesamte Kundenlebenszyklus kontinuierlich verbessern.
Das Hauptmerkmal von operativem CRM liegt jedoch in seiner Automatisierungsfunktion. Um ein effizientes Kundenmanagement zu gewährleisten, automatisiert diese Lösung Ihre Vertriebsprozesse, Marketingaufgaben und alle Ihre Dienstleistungen.
Daher wird es Ihren Mitarbeitern leichter fallen, komplexe Aufgaben zu bewältigen, die menschliches Eingreifen erfordern.
Operative CRM-Systeme müssen in Ihr Unternehmen integriert werden, da sie zur Entwicklung eines außergewöhnlichen Kundenservice in großem Umfang beitragen.
Analytische CRMs
Analytische CRM-Systeme sind Datenanalysesoftware. Sie untersuchen, kategorisieren und erstellen eine zusammenfassende Tabelle über das Verhalten Ihrer Kunden.
Im Internet gibt es zahlreiche Plattformen, die es ermöglichen, riesige Datenmengen über Ihre Kunden zu sammeln. Allerdings sind sie ineffektiv bei der Analyse dieser Informationen.
Es ist allgemein bekannt, dass die Hälfte der von Unternehmen gesammelten Daten ungenutzt bleibt. Dabei stellen diese Daten eine wahre Goldgrube für wachstumsorientierte Unternehmen dar. Die Daten Ihrer Kunden sind von unschätzbarem Wert für die Verbesserung Ihrer Servicequalität.
Mithilfe analytischer CRM-Software können Sie die Ergebnisse analysieren und zur Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen nutzen. Diese Ergebnisse ermöglichen es Ihnen außerdem, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und so Ihre Vertriebs- und Kundenbindungsprozesse zu verbessern.
