Der Aufbau und die Pflege einer gesunden, dauerhaften Kundenbeziehung ist für viele Unternehmen eine Herkulesaufgabe.
Dies ist jedoch eine der wesentlichen Grundlagen für jeden kommerziellen Erfolg. Um dies zu erreichen, setzen innovative Unternehmen auf CRM-Software. Dabei handelt es sich um sehr geniale Tools für das Kundenbeziehungsmanagement.
Da der Markt jedoch wächst, nimmt auch die Zahl der CRMs weiter zu. Doch welche Art von CRM sollte in einem Unternehmen eingesetzt werden?
Kollaborative CRMs
Kundenbeziehungsmanagement ist eine Aufgabe aller Unternehmensbereiche.
Jede Abteilung, angefangen beim Marketingteam bis hin zum Kundendienstpersonal, benötigt eine regelmäßig aktualisierte Datenbank, um ihre Aufgaben effektiv erfüllen zu können.
Eine Anforderung, die insbesondere in Unternehmen mit voneinander getrennten Abteilungen nach wie vor schwer zu erfüllen ist.
Um diesen Fehler in Ihrem Organigramm zu beheben, wird der Einsatz einer kollaborativen CRM-Software dringend empfohlen. Hierbei handelt es sich um eine CRM-Lösung , die die interne Kommunikation erleichtert und die Beteiligung jedes Teams am Kundenbeziehungsmanagement optimiert.
Konkret trägt kollaborative CRM-Software dazu bei:
- Führen von Gesprächen mit dem Kunden;
- Verbrauchertreue;
- Kanalmanagement;
- Verwaltung von Kundendokumenten;
- Verwaltung von Kundenretouren.
Die CRM-Lösung zentralisiert und aktualisiert alle Kundendaten, um den Mitarbeitern dieselben Informationen bereitzustellen. Dadurch können Ihre Mitarbeiter während der gesamten Customer Journey ein reibungsloses und konsistentes Erlebnis bieten.
Mit dieser Implementierung in Ihrem Organigramm müssen sich Ihre Verbraucher nicht mehr jedes Mal wiederholen, wenn sie mit einem neuen Kontakt Ihres Unternehmens chatten.
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Operative CRMs
Für wachsende Unternehmen bleiben operative CRM-Systeme unverzichtbare Werkzeuge. Ihre Integration vereinfacht das Kundenmanagement und optimiert die Geschäftsprozesse des Unternehmens.
Im Gegensatz zu kollaborativen CRMs konzentrieren sich die letztgenannten Tools mehr auf die Überwachung der Customer Journey. Sie untersuchen das Verbraucherverhalten ab dem Moment, in dem sie das Unternehmen zum ersten Mal kontaktieren. So können Sie den gesamten Kundenlebenszyklus kontinuierlich verbessern.
Die große Besonderheit des operativen CRM liegt jedoch in seiner Automatisierungsfunktion. Um ein effizientes Verbrauchermanagement zu gewährleisten, automatisiert diese Lösung Ihre Vertriebsprozesse, Ihre Marketingaufgaben und alle Ihre Dienstleistungen.
Dadurch wird es Ihren Mitarbeitern leichter fallen, komplexe Aktivitäten zu bewältigen, die menschliches Eingreifen erfordern.
Operative CRMs müssen in Ihr Unternehmen integriert werden, denn sie tragen zur Entwicklung einer außergewöhnlichen Dienstleistung im großen Stil bei.
Analytische CRMs
Analytische CRMs sind Datenanalysesoftware. Sie untersuchen, kategorisieren und erstellen eine Übersichtstabelle über das Verhalten Ihrer Kunden.
Im Internet gibt es zahlreiche Plattformen, mit denen Sie massenhaft Daten über Ihre Verbraucher sammeln können. Sie sind jedoch bei der Analyse der Informationen unwirksam.
Einer allgemeinen Beobachtung zufolge ist die Hälfte der von Unternehmen gesammelten Daten ungenutzt. Allerdings sind dies echte Goldminen für Unternehmen, die sich weiterentwickeln möchten. Ihre Verbraucherdaten sind für die Verbesserung der Qualität Ihrer Dienstleistung von unschätzbarem Wert.
Mit einer analytischen CRM-Software können Sie diese analysieren und die Ergebnisse zur Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen nutzen. Mithilfe dieser Ergebnisse können Sie auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, um Ihre Verkaufs- und Treueprozesse zu verbessern.
