Uber-Fahrt auf Ihrer Kreditkarte aufgefallen ? Können Sie sich nicht erinnern, Uber in letzter Zeit genutzt zu haben? Fragen Sie sich, ob Sie Opfer eines Betrugs oder eines Fehlers geworden sind? Keine Panik, wir erklären Ihnen, was dieser Vermerk bedeutet und wie Sie in dieser Situation reagieren können.

Was ist eine Uber-Fahrt?

Eine Uber-Fahrt ist einfach die Bezeichnung für eine Fahrt mit Uber, der bekannten Plattform, die Fahrer und Fahrgäste verbindet. Bei Uber bezahlen Sie Ihre Fahrt direkt über die App, ohne Bargeld oder Kreditkarte. Der Fahrpreis wird dann von Ihrem mit der App verknüpften Konto abgebucht, in der Regel wenige Minuten nach Fahrtende.

Auf Ihrem Kreditkartenkontoauszug sehen Sie die Bezeichnung „ Uber-Fahrt “ gefolgt von einem alphanumerischen Code , der der Fahrtnummer entspricht. Zum Beispiel: „ Uber-Fahrt 4F5G6H7J“ . Mithilfe dieses Codes können Sie die Fahrt leicht identifizieren und in Ihrem Fahrtverlauf in der Uber-App finden.

Warum wird mir eine Uber-Fahrt berechnet, obwohl ich Uber nicht genutzt habe?

Wenn auf Ihrer Kreditkarte eine Uber-Fahrt abgebucht wird, obwohl Sie Uber nicht genutzt haben, kann dies verschiedene Erklärungen haben:

• Du hast dein Uber-Konto mit jemandem geteilt
• Sie sind Opfer von Hacking oder Betrug geworden

Was tun bei einer ungerechtfertigten Uber-Fahrtgebühr?

eine ungerechtfertigte Uber-Fahrt in Rechnung gestellt wurde , befolgen Sie bitte diese Schritte:

Wenden Sie sich an den Uber-Kundenservice

Als Erstes sollten Sie sich an den Uber-Kundenservice wenden, um das Problem zu melden und eine Rückerstattung zu beantragen. Dies können Sie über die Uber-App tun, indem Sie die betreffende Fahrt auswählen, auf „ Hilfe “ tippen und anschließend die Option „ Mir wurde fälschlicherweise etwas berechnet “ wählen. Alternativ können Sie Uber telefonisch unter +33 9 77 55 01 47 oder per E-Mail unter support@uber.com . Beschreiben Sie den Sachverhalt so genau wie möglich und fügen Sie die erforderlichen Nachweise bei (z. B. einen Screenshot der Abbuchung, einen Kontoauszug usw.). Der Uber-Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen eine Rückerstattung veranlassen, falls die Abbuchung unberechtigt ist.

Wenden Sie sich an Ihre Bank

Wenn Sie mit dem Kundenservice von Uber unzufrieden sind oder den Verdacht haben, dass Ihre Kreditkarte gehackt oder kopiert wurde, wenden Sie sich an Ihre Bank, um Ihre Karte sperren zu lassen und betrügerische Abbuchungen zu verhindern. Sie können außerdem bei Ihrer Bank eine Rückerstattung für unautorisierte Abbuchungen beantragen und sich dabei auf Ihr Recht auf Erstattung im Falle einer unautorisierten Zahlungstransaktion gemäß dem französischen Währungs- und Finanzgesetz berufen. Sie müssen Ihrer Bank anschließend einen Nachweis über die Einreichung einer Anzeige bei den zuständigen Behörden vorlegen.

Beschwerde einreichen

Wenn Sie Opfer von Hacking oder Betrug geworden sind, ist es wichtig, Anzeige bei der Polizei oder Gendarmerie zu erstatten, um Ihre Rechte geltend zu machen und die Verantwortlichen zu ermitteln. Sie müssen dann alle verfügbaren Beweismittel (z. B. Kreditkartenabrechnungen, Uber-Fahrtenhistorie) vorlegen und den Sachverhalt schildern. Die Anzeige wird anschließend an die Staatsanwaltschaft weitergeleitet, die über das weitere Vorgehen entscheidet.

Wie lassen sich ungerechtfertigte Gebühren für Uber-Fahrten vermeiden?

Um ungerechtfertigte Gebühren für Uber-Fahrten zu vermeiden , sollten Sie folgende Tipps beachten:

Schützen Sie Ihr Uber-Konto

Wählen Sie ein sicheres und einzigartiges Passwort für Ihr Uber-Konto und geben Sie es niemals weiter. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen. Melden Sie sich von der Uber-App ab, wenn Sie sie nicht benutzen, und lassen Sie Ihr Smartphone nicht unbeaufsichtigt. Klicken Sie nicht auf verdächtige Links oder Anhänge, die Viren oder Schadsoftware enthalten könnten. Eine Antiviren-Software auf Ihrem Smartphone kann Ihnen helfen, Bedrohungen oder Hacking-Bots zu erkennen!

Schützen Sie Ihre Kreditkarte

Kreditkartennummer niemals an unbekannte Personen oder Websites weiter. Bewahren Sie Ihre Kreditkarte außer Sichtweite auf und überprüfen Sie sie regelmäßig auf Manipulationen oder Beschädigungen. Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre Kontoauszüge und melden Sie verdächtige Transaktionen Ihrer Bank.

Nutzen Sie einen sicheren Zahlungsdienst

Wenn Sie Ihre Uber-Fahrten nicht mit Kreditkarte bezahlen möchten, können Sie einen sicheren Zahlungsdienst wie PayPal , Apple Pay oder Google Pay . Mit diesen Diensten können Sie bezahlen, ohne Ihre Bankdaten anzugeben, und sind im Streitfall abgesichert.

Gute Gewohnheiten annehmen

• Prüfen Sie vor der Buchung den geschätzten Fahrpreis in der Uber-App. Sollte der Endpreis abweichen, bitten Sie den Fahrer oder Uber um eine Erklärung.
• Überprüfen Sie vor dem Einsteigen die Identität des Fahrers und des Fahrzeugs . Stellen Sie sicher, dass diese mit den in der Uber-App angezeigten Informationen übereinstimmen.
• Beachten Sie die Regeln und Nutzungsbedingungen von Uber . Beschädigen Sie nicht das Fahrzeug des Fahrers, konsumieren Sie während der Fahrt keinen Alkohol oder Drogen und verhalten Sie sich weder aggressiv noch respektlos gegenüber dem Fahrer oder anderen Fahrgästen.

Häufig gestellte Fragen

Warum sind auf meinem Konto noch Gebühren ausstehend?

Möglicherweise sehen Sie eine vorgemerkte Belastung auf Ihrem Bankkonto, auch wenn Sie keine Uber-Fahrt unternommen haben. Dies ist eine temporäre Autorisierung , keine tatsächliche Abbuchung. Uber benötigt diese Autorisierung, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren, wenn Sie ein Konto erstellen, eine Bankkarte hinzufügen oder Ihre Zahlungsinformationen ändern. Diese Autorisierung betrifft in der Regel einen kleinen Betrag ( 1 € oder weniger ) und verschwindet nach einigen Tagen.

Woran kann ich erkennen, ob eine Uber-Gebühr gerechtfertigt ist oder nicht?

Eine Uber-Gebühr ist gerechtfertigt, wenn Sie eine Fahrt mit Uber unternommen haben und der Betrag dem geschätzten oder endgültigen Fahrpreis entspricht. Sie können die Fahrtdetails und die Quittung in der Uber-App oder in Ihrem E-Mail-Posteingang einsehen. Wenn Sie keine Fahrt mit Uber unternommen haben oder der Betrag vom geschätzten oder endgültigen Fahrpreis abweicht, handelt es sich um eine unberechtigte Gebühr.

Was soll ich tun, wenn ich eine Uber-Fahrt auf meinem Kontoauszug nicht zuordnen kann?

Wenn Sie eine Uber-Fahrt nicht auf Ihrem Kontoauszug finden, hat möglicherweise jemand Ihr Uber-Konto oder Ihre Bankkarte ohne Ihr Wissen benutzt. In diesem Fall sollten Sie sich umgehend mit Uber und Ihrer Bank in Verbindung setzen, um den Vorfall zu melden und eine Rückerstattung zu beantragen. Ändern Sie außerdem Ihr Uber-Passwort und überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen.

Welche Fristen gelten für die Rückerstattung einer unberechtigten Uber-Gebühr?

Die Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung bei unberechtigten Uber-Gebühren kann variieren. Uber verpflichtet sich in der Regel, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten und die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen zu veranlassen . Die Rückerstattung kann jedoch je nach Bank oder gewählter Zahlungsmethode länger dauern.

Wie kann man Stornogebühren bei Uber vermeiden?

Die Stornogebühren bei Uber fallen an, wenn Sie eine Fahrt nach Ablauf der vereinbarten Zeit oder nachdem sich der Fahrer bereits auf den Weg gemacht hat, stornieren. Um diese Gebühren zu vermeiden, müssen Sie folgende Regeln beachten:

• Stornieren Sie Ihre Fahrt innerhalb von 2 Minuten nach der Bestellung. Danach wird eine Stornogebühr erhoben.
• Seien Sie bereit zum Einsteigen, sobald der Fahrer eintrifft . Sollten Sie den Fahrer länger als 5 Minuten warten lassen, wird eine Stornogebühr fällig.
• Prüfen Sie den Standort des Fahrers und kontaktieren Sie ihn gegebenenfalls . Kann der Fahrer Sie nicht finden oder erreichen, kann er die Fahrt stornieren und Ihnen eine Stornogebühr berechnen.

Wie erhalte ich eine Uber-Rechnung?

Wenn Sie eine Uber-Rechnung benötigen, um Ihre Reisekosten zu belegen oder für Ihre Buchhaltung, können Sie diese über die Uber-App oder die Uber-Website herunterladen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Wählen Sie in der Uber-App die entsprechende Fahrt aus und klicken Sie auf „ Quittung “. Anschließend können Sie auf „ Rechnung herunterladen“ und das Format ( PDF oder CSV) .
• Melden Sie sich auf der Uber-Website in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „ Meine Fahrten “. Wählen Sie anschließend die gewünschte Fahrt aus und klicken Sie auf „ Beleg ansehen “. Klicken Sie dann auf „ Rechnung herunterladen “ und wählen Sie das Format (PDF oder CSV).

Wie kann ich meine Zahlungsinformationen bei Uber ändern?

Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen bei Uber ändern möchten, z. B. eine Kreditkarte, ein PayPal-Konto oder eine andere Zahlungsmethode hinzufügen, entfernen oder ändern möchten, um unberechtigte Abbuchungen zu vermeiden, können Sie dies über die Uber-App oder die Uber-Website tun. Hier sind die Schritte:

• Tippe in der Uber-App auf das Menüsymbol oben links und wähle „ Zahlung “. Anschließend kannst du auf „ Zahlungsmethode hinzufügen “ tippen oder die bestehende Zahlungsmethode auswählen, die du bearbeiten oder entfernen möchtest.
• Melden Sie sich auf der Uber-Website in Ihrem Konto an, klicken Sie auf das Menüsymbol oben rechts und wählen Sie „ Zahlung “. Anschließend können Sie auf „Zahlungsmethode hinzufügen“ oder auf die bestehende Zahlungsmethode klicken, die Sie ändern oder löschen möchten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Uber-Fahrt die Bezeichnung für eine mit Uber unternommene Fahrt ist, die auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Sollten Sie eine unberechtigte Abbuchung für eine Uber-Fahrt feststellen, wenden Sie sich bitte an den Uber-Kundenservice, Ihre Bank und die zuständigen Behörden, um eine Rückerstattung zu beantragen und Ihre Rechte geltend zu machen. Um unberechtigte Abbuchungen für Uber-Fahrten zu vermeiden, schützen Sie Ihr Uber-Konto und Ihre Kreditkarte und nutzen Sie einen sicheren Zahlungsdienst.