Har du bemærket en debitering på dit kreditkort kaldet " uber trip "? Kan du ikke huske at have brugt Uber-transporttjenesten for nylig? Gad vide, om du er udsat for en fidus eller en fejltagelse? Gå ikke i panik, vi vil forklare dig, hvad denne formulering betyder, og hvordan du skal reagere på denne situation.

Hvad er en uber-rejse?

En uber-rejse er simpelthen navnet på en tur, der udføres med Uber, den berømte platform til at forbinde chauffører og passagerer. Når du bruger Uber , betaler du for din tur direkte gennem appen uden behov for kontanter eller kreditkort. Rejsens beløb trækkes derefter fra din konto tilknyttet ansøgningen, normalt få minutter efter rejsens afslutning.

På dit kreditkortudtog vil du se ordlyden " uber trip " efterfulgt af en alfanumerisk kode , der svarer til rejsenummeret. For eksempel " uber trip 4F5G6H7J" . Denne kode giver dig mulighed for nemt at identificere den pågældende rejse og finde den i din rejsehistorik på Uber-applikationen.

Hvorfor har jeg en Uber Trip-afgift, selvom jeg ikke brugte Uber?

Hvis du ser en Uber Trip-debitering på dit kreditkort, selvom du ikke har brugt Uber, kan der være flere mulige forklaringer:

• Du delte din Uber-konto med nogen
• Du har været udsat for hacking eller svindel

Hvad skal man gøre i tilfælde af en uberettiget Uber-rejseafgift?

Hvis du tror, ​​du er offer for en uberettiget uber-rejseafgift , er disse trin, du skal følge:

Kontakt Uber kundeservice

Den første ting du skal gøre er at kontakte Uber kundeservice for at rapportere problemet og anmode om en refusion. Du kan gøre dette gennem Uber-appen ved at vælge den pågældende rejse og klikke på " Hjælp " og derefter vælge muligheden " Jeg tror, ​​jeg blev debiteret ved en fejl ". Du kan også kontakte Uber på telefon på +33 9 77 55 01 47 eller via e-mail på support@uber.com . Forklar situationen tydeligt og giv de nødvendige beviser (skærmbillede af den direkte debitering, kontoudtog osv.). Uber kundeservice bør behandle din anmodning hurtigst muligt og refundere dig, hvis debiteringen viser sig at være uberettiget.

Kontakt din bank

Hvis du ikke er tilfreds med Ubers kundeservice, eller hvis du tror, ​​dit kreditkort er blevet hacket eller klonet, skal du kontakte din bank for at annullere dit kort og blokere for svigagtige debiteringer. Du kan også bede din bank om at tilbagebetale beløb, der er hævet uretmæssigt, og påberåbe dig retten til tilbagebetaling i tilfælde af en uautoriseret betalingstransaktion i henhold til den monetære og finansielle lov. Du skal derefter give din bank en kvittering for indgivelse af en klage til de kompetente myndigheder.

Indsende en klage

Hvis du er udsat for hacking eller svindel, er det vigtigt at indgive en klage til politiet eller gendarmeriet for at hævde dine rettigheder og forsøge at identificere de ansvarlige. Du skal derefter angive alle de elementer, du er i besiddelse af (kreditkortudtog, Uber-historik osv.) og forklare fakta. Klagen vil herefter blive videresendt til statsadvokaten, som beslutter, hvad der skal ske.

Hvordan undgår man uberettigede Uber-rejseafgifter?

For at undgå uberettigede Uber-rejseafgifter er her nogle tips, du skal følge:

Beskyt din Uber-konto

Vælg en sikker, unik adgangskode til din Uber-konto, og del den ikke med nogen. Aktiver totrinsbekræftelse for at øge sikkerheden på din konto. Log ud af Uber-appen, når du ikke bruger den, og efterlad ikke din telefon uden opsyn. Klik ikke på mistænkelige links eller vedhæftede filer, der kan indeholde virus eller malware. Et antivirus på din smartphone kan hjælpe dig med at identificere trusler eller tilstedeværelsen af ​​hacker-bots!

Beskyt dit kreditkort

Giv aldrig dit kreditkortnummer , udløbsdato eller sikkerhedskode til upålidelige personer eller websteder. Lad ikke dit kreditkort være synligt og kontroller, at det ikke er blevet ændret eller beskadiget. Overvåg dine kontoudtog regelmæssigt, og rapporter eventuelle mistænkelige debiteringer til din bank.

Brug en sikker betalingstjeneste

Hvis du ikke vil bruge dit kreditkort til at betale for dine Uber-ture, kan du vælge en sikker betalingstjeneste som PayPal , Apple Pay eller Google Pay . Disse tjenester giver dig mulighed for at betale uden at skulle angive dine bankoplysninger og tilbyder beskyttelse i tilfælde af en tvist.

Vedtag gode reflekser

• Tjek den anslåede pris på din tur, før du bestiller den i Uber-appen. Hvis den endelige pris er anderledes, så spørg chaufføren eller Uber om en forklaring.
• Tjek identiteten af ​​føreren og køretøjet, før du går ombord . Sørg for, at de matcher de oplysninger, der vises i Uber-appen.
• Respekter reglerne og betingelserne for brug af Uber-tjenesten . Forvold ikke skade på førerens køretøj, indtag ikke alkohol eller stoffer under turen, vær ikke aggressiv eller respektløs over for føreren eller andre passagerer.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er der afventende udbetalinger på min konto?

Du kan muligvis se en afventende debitering på din bankkonto, selvom du ikke har kørt med Uber. Dette er en midlertidig autorisation for direkte debitering , som ikke er en egentlig debitering. Uber anmoder om denne tilladelse for at bekræfte gyldigheden af ​​din betalingsmetode, når du opretter en konto, tilføjer et kreditkort eller ændrer dine betalingsoplysninger. Denne autorisation er generelt for et lille beløb ( €1 eller mindre ) og forsvinder efter et par dage.

Hvordan ved du, om en Uber-debitering er berettiget eller ej?

En Uber-debitering er berettiget, hvis du tog en rejse med Uber, og beløbet svarer til rejsens anslåede eller endelige pris. Du kan tjekke rejsedetaljerne og kvitteringen i Uber-appen eller i din postkasse. Hvis du ikke tog en tur med Uber, eller hvis beløbet er forskelligt fra den anslåede eller endelige pris, er dette en urimelig afgift.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke genkender en Uber-rejse på mit kontoudtog?

Hvis du ikke genkender en Uber-tur på dit kontoudtog, kan nogen have brugt din Uber-konto eller dit kreditkort uden din viden. I dette tilfælde skal du kontakte Uber og din bank så hurtigt som muligt for at rapportere problemet og anmode om en refusion. Du skal også ændre din Uber-adgangskode og bekræfte dine betalingsoplysninger.

Hvad er fristerne for at få refunderet en uberettiget debitering fra Uber?

Tidsfristerne for at opnå tilbagebetaling af en uberettiget debitering fra Uber kan variere afhængigt af sagen. Typisk vil Uber behandle din anmodning inden for 48 timer og refundere dig inden for 5 hverdage . Refusionen kan dog tage længere tid afhængigt af din bank eller den anvendte betalingsmetode.

Hvordan undgår man Ubers afbestillingsgebyrer?

Uber-afbestillingsgebyrer er gebyrer, du betaler, hvis du afbestiller en rejse efter det tilladte tidspunkt, eller efter at chaufføren er begyndt at køre din vej. For at undgå disse gebyrer skal du overholde følgende regler:

• Annuller din rejse inden for 2 minutter efter bestilling. Udover det vil du blive opkrævet afbestillingsgebyrer.
• Vær klar til at gå ombord, når chaufføren ankommer . Hvis du får chaufføren til at vente mere end 5 minutter, vil du blive opkrævet et afbestillingsgebyr.
• Bekræft førerens placering og kontakt dem om nødvendigt . Hvis chaufføren ikke kan finde eller nå dig, kan han eller hun aflyse rejsen og opkræve et afbestillingsgebyr.

Hvordan får man en Uber-faktura?

Hvis du har brug for en Uber-faktura til støtte for dine rejseudgifter eller til regnskabsmæssige formål, kan du downloade den fra Uber-appen eller fra Ubers hjemmeside. Her er de trin, du skal følge:

• Fra Uber-applikationen skal du vælge den pågældende rejse og klikke på " Modtaget ". Du kan derefter klikke på " Download faktura " og vælge formatet ( PDF eller CSV ) .
• Fra Uber-webstedet skal du logge ind på din konto og klikke på " Mine løb ". Du kan derefter vælge den pågældende rejse og klikke på " Se kvittering ". Du kan derefter klikke på " Download faktura " og vælge formatet (PDF eller CSV).

Hvordan ændrer jeg mine betalingsoplysninger på Uber?

Hvis du vil ændre dine betalingsoplysninger på Uber, såsom tilføjelse, fjernelse eller ændring af et kreditkort, PayPal-konto eller anden betalingsmetode for at undgå uberettigede opkrævninger, kan du gøre det fra Uber-appen eller fra Uber-webstedet. Her er de trin, du skal følge:

• Fra Uber-applikationen skal du klikke på menuikonet øverst til venstre og vælge " Betaling ". Du kan derefter klikke på " Tilføj betalingsmetode " eller på den eksisterende betalingsmetode, som du vil ændre eller fjerne.
• Fra Uber-webstedet skal du logge ind på din konto og klikke på menuikonet øverst til højre og vælge " Betaling ". Du kan derefter klikke på "Tilføj betalingsmetode" eller på den eksisterende betalingsmetode, som du vil ændre eller fjerne.

Afslutningsvis er en uber-rejse navnet på en rejse, der er taget med Uber, og som fremgår af dit kreditkortudtog. Hvis du bemærker et uberettiget Uber Trip-gebyr, skal du kontakte Ubers kundeservice, din bank og de kompetente myndigheder for at anmode om en refusion og gøre dine rettigheder gældende. For at undgå uberettigede Uber-rejsegebyrer skal du beskytte din Uber-konto, dit kreditkort og bruge en sikker betalingstjeneste.