Har du bemærket en debitering på dit kreditkort mærket " Uber Trip "? Kan du ikke huske at have brugt Ubers samkørselstjeneste for nylig? Er du i tvivl om, hvorvidt du er offer for et fupnummer eller en fejltagelse? Bare rolig, vi forklarer, hvad denne etiket betyder, og hvordan du skal reagere i denne situation.

Hvad er en Uber-tur?

En Uber-tur er simpelthen navnet på en tur foretaget med Uber, den velkendte platform, der forbinder chauffører og passagerer. Når du bruger Uber , betaler du for din tur direkte via appen, uden at du behøver kontanter eller et kreditkort. Prisen debiteres derefter fra din konto, der er knyttet til appen, normalt et par minutter efter turens afslutning.

På din kreditkortopgørelse vil du se beskrivelsen " uber trip " efterfulgt af en alfanumerisk kode , der svarer til turnummeret. For eksempel " uber trip 4F5G6H7J" . Denne kode giver dig mulighed for nemt at identificere turen og finde den i din rejsehistorik på Uber-appen.

Hvorfor bliver jeg opkrævet betaling for en Uber-tur, når jeg ikke har brugt Uber?

Hvis du ser en Uber-rejseopkrævning på dit kreditkort, selvom du ikke har brugt Uber, kan der være flere mulige forklaringer:

• Du delte din Uber-konto med nogen
• Du har været offer for hacking eller svindel

Hvad skal man gøre i tilfælde af en uberettiget Uber-rejseopkrævning?

Hvis du mener, at du har været offer for en uberettiget Uber Trip-opkrævning , skal du følge disse trin:

Kontakt Ubers kundeservice

Det første, du skal gøre, er at kontakte Ubers kundeservice for at rapportere problemet og anmode om en refusion. Du kan gøre dette via Uber-appen ved at vælge den pågældende tur og klikke på " Hjælp " og derefter vælge muligheden " Jeg tror, ​​jeg blev opkrævet ved en fejl ". Du kan også kontakte Uber telefonisk på +33 9 77 55 01 47 eller via e-mail på support@uber.com . Forklar situationen tydeligt, og fremvis den nødvendige dokumentation (skærmbillede af opkrævningen, kontoudtog osv.). Ubers kundeservice bør behandle din anmodning så hurtigt som muligt og udstede en refusion, hvis opkrævningen viser sig at være uberettiget.

Kontakt din bank

Hvis du ikke er tilfreds med Ubers kundeservice , eller hvis du har mistanke om, at dit kreditkort er blevet hacket eller klonet, skal du kontakte din bank for at spærre dit kort og blokere svigagtige opkrævninger. Du kan også anmode om en refusion fra din bank for eventuelle uautoriserede opkrævninger og dermed påberåbe dig din ret til refusion i tilfælde af en uautoriseret betalingstransaktion , som fastsat i den franske monetære og finansielle lov. Du skal derefter give din bank bevis for, at du har indgivet en klage til de relevante myndigheder.

Indgiv en klage

Hvis du er offer for hacking eller bedrageri, er det vigtigt at indgive en klage til politiet eller gendarmeriet for at hævde dine rettigheder og forsøge at identificere de ansvarlige. Du skal derefter fremlægge alle de beviser, du er i besiddelse af (kreditkortudtog, Uber-historik osv.) og forklare fakta. Klagen vil derefter blive videresendt til anklagemyndigheden , som vil beslutte, hvilke skridt der skal tages.

Hvordan undgår man uberettigede Uber-rejsegebyrer?

For at undgå uberettigede Uber-rejsegebyrer , er her nogle tips, du kan følge:

Beskyt din Uber-konto

Vælg en stærk og unik adgangskode til din Uber-konto, og del den ikke med nogen. Aktivér totrinsbekræftelse for at styrke din kontosikkerhed. Log ud af Uber-appen, når du ikke bruger den, og lad ikke din telefon være uden opsyn. Klik ikke på mistænkelige links eller vedhæftede filer, der kan indeholde virus eller malware. Antivirussoftware på din smartphone kan hjælpe dig med at identificere trusler eller tilstedeværelsen af ​​hackingbots!

Beskyt dit kreditkort

Giv aldrig dit kreditkortnummer , udløbsdato eller sikkerhedskode til personer eller websteder, du ikke har tillid til. Opbevar dit kreditkort utilgængeligt for syne, og tjek det regelmæssigt for manipulation eller beskadigelse. Gennemgå dine kontoudtog regelmæssigt, og rapporter eventuelle mistænkelige transaktioner til din bank.

Brug en sikker betalingstjeneste

Hvis du ikke ønsker at bruge dit kreditkort til at betale for dine Uber-ture, kan du vælge en sikker betalingstjeneste som PayPal , Apple Pay eller Google Pay . Disse tjenester giver dig mulighed for at betale uden at skulle dele dine bankoplysninger og tilbyder beskyttelse i tilfælde af en tvist.

Tilegn dig gode vaner

• Tjek den anslåede pris for din tur i Uber-appen, før du booker. Hvis den endelige pris er anderledes, så spørg chaufføren eller Uber om en forklaring.
• Bekræft førerens og køretøjets identitet, før du stiger ind . Sørg for, at de stemmer overens med de oplysninger, der vises i Uber-appen.
• Respekter reglerne og vilkårene for brug af Uber-tjenesten . Beskadig ikke førerens køretøj, indtag ikke alkohol eller stoffer under kørslen, og vær ikke aggressiv eller respektløs over for føreren eller andre passagerer.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er der udestående opkrævninger på min konto?

Du kan muligvis se en ventende betaling på din bankkonto, selvom du ikke har taget en Uber-tur. Dette er en midlertidig godkendelse , ikke en faktisk betaling. Uber anmoder om denne godkendelse for at bekræfte din betalingsmetode, når du opretter en konto, tilføjer et bankkort eller ændrer dine betalingsoplysninger. Denne godkendelse er normalt på et lille beløb ( €1 eller mindre ) og forsvinder efter et par dage.

Hvordan kan jeg afgøre, om en Uber-opkrævning er berettiget eller ej?

En Uber-opkrævning er berettiget, hvis du har taget en tur med Uber, og beløbet stemmer overens med den anslåede eller endelige pris. Du kan tjekke turoplysningerne og kvitteringen i Uber-appen eller i din indbakke. Hvis du ikke har taget en tur med Uber, eller beløbet afviger fra den anslåede eller endelige pris, er det en uautoriseret opkrævning.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke genkender en Uber-tur på mit bankudtog?

Hvis du ikke genkender en Uber-tur på din bankudskrift, kan nogen have brugt din Uber-konto eller dit bankkort uden din viden. I dette tilfælde bør du kontakte Uber og din bank hurtigst muligt for at rapportere problemet og anmode om en refusion. Du bør også ændre din Uber-adgangskode og bekræfte dine betalingsoplysninger.

Hvad er tidsfristerne for at få refusion for en uberettiget opkrævning fra Uber?

Den tid det tager at få en refusion for en uberettiget opkrævning fra Uber kan variere. Generelt forpligter Uber sig til at behandle din anmodning inden for 48 timer og udstede en refusion inden for 5 hverdage . Refusionen kan dog tage længere tid afhængigt af din bank eller den anvendte betalingsmetode.

Hvordan undgår man Ubers afbestillingsgebyrer?

Ubers afbestillingsgebyrer er gebyrer, du skal betale, hvis du afbestiller en tur efter den tildelte tid eller efter chaufføren er begyndt at køre imod dig. For at undgå disse gebyrer skal du følge disse regler:

• Annuller din tur inden for 2 minutter efter bestilling. Derefter vil du blive opkrævet et annulleringsgebyr.
• Vær klar til at gå ombord, når chaufføren ankommer . Hvis du lader chaufføren vente i mere end 5 minutter, vil du blive opkrævet et afbestillingsgebyr.
• Tjek chaufførens placering, og kontakt dem om nødvendigt . Hvis chaufføren ikke kan finde eller få fat i dig, kan de aflyse turen og opkræve et afbestillingsgebyr.

Hvordan får jeg en Uber-faktura?

Hvis du har brug for en Uber-faktura til at dokumentere dine rejseudgifter eller til din regnskabsføring, kan du downloade den fra Uber-appen eller Ubers hjemmeside. Her er trinene, du skal følge:

• Fra Uber-appen skal du vælge den relevante tur og klikke på " Kvittering ". Du kan derefter klikke på " Download faktura" og vælge formatet ( PDF eller CSV) .
• Fra Ubers hjemmeside skal du logge ind på din konto og klikke på " Mine ture ". Du kan derefter vælge den relevante tur og klikke på " Se kvittering ". Du kan derefter klikke på " Download faktura " og vælge formatet (PDF eller CSV).

Hvordan ændrer jeg mine betalingsoplysninger på Uber?

Hvis du vil ændre dine betalingsoplysninger på Uber, f.eks. tilføje, fjerne eller ændre et kreditkort, en PayPal-konto eller en anden betalingsmetode for at undgå uautoriserede opkrævninger, kan du gøre det via Uber-appen eller Ubers hjemmeside. Her er trinnene:

• Fra Uber-appen skal du trykke på menuikonet i øverste venstre hjørne og vælge " Betaling ". Du kan derefter trykke på " Tilføj en betalingsmetode " eller vælge den eksisterende betalingsmetode, du vil redigere eller fjerne.
• Fra Ubers hjemmeside skal du logge ind på din konto og klikke på menuikonet i øverste højre hjørne og vælge " Betaling ". Du kan derefter klikke på "Tilføj en betalingsmetode" eller på den eksisterende betalingsmetode, du ønsker at ændre eller slette.

Afslutningsvis er en Uber-tur navnet på en tur foretaget med Uber, der vises på dit kreditkortudtog. Hvis du bemærker en uberettiget Uber-turgebyr, bør du kontakte Ubers kundeservice, din bank og de relevante myndigheder for at anmode om en refusion og gøre dine rettigheder gældende. For at undgå uberettigede Uber-turgebyrer bør du beskytte din Uber-konto og dit kreditkort og bruge en sikker betalingstjeneste.