At opbygge og vedligeholde et sundt, varigt forhold til kunderne er en stor opgave for mange virksomheder.
Dette er dog et af de væsentlige grundlag for enhver kommerciel succes. For at opnå dette foretrækker innovative virksomheder CRM-software. Disse er meget geniale værktøjer til administration af kunderelationer.
Men med et voksende marked fortsætter antallet af CRM'er med at stige. Men hvilken type CRM skal bruges i en virksomhed?
Samarbejdende CRM'er
Administration af kunderelationer er en opgave, der ligger i alle grene af virksomheden.
Hver division, startende med marketingteamet og inklusive eftersalgspersonale, har brug for en regelmæssigt opdateret database for effektivt at udføre sine missioner.
Et krav, der stadig er vanskeligt at opfylde, især i virksomheder med uforbundne afdelinger.
For at afhjælpe denne fejl i dit organisationsdiagram anbefales brugen af kollaborativ CRM-software kraftigt. Dette er en CRM-løsning , der letter intern kommunikation og optimerer hvert teams deltagelse i kundeforholdsstyring.
Konkret bidrager kollaborativ CRM-software til:
- Håndtering af samtaler med kunden;
- Forbrugerloyalitet;
- Kanalstyring;
- Styring af kundedokumenter;
- Håndtering af kunderetur.
CRM-løsningen centraliserer og opdaterer alle kundedata for at give den samme information til personalet. Dette vil gøre det muligt for dine medarbejdere at tilbyde en jævn og ensartet oplevelse gennem hele kunderejsen.
Med denne implementering i dit organisationsdiagram, behøver dine forbrugere ikke længere at gentage sig selv, hver gang de chatter med en ny kontakt fra din virksomhed.
Godt at vide : Business intelligence: nøglen til succes for store virksomheder !
Operationelle CRM'er
For virksomheder i vækst forbliver operationelle CRM-systemer væsentlige værktøjer. Deres integration forenkler kundestyring og optimerer virksomhedens kommercielle processer.
I modsætning til kollaborative CRM'er fokuserer sidstnævnte værktøjer mere på at overvåge kunderejsen. De studerer forbrugeradfærd fra det øjeblik, de første gang kontakter virksomheden. På denne måde kan du løbende forbedre hele kundens livscyklus.
Det store særlige ved operationel CRM ligger imidlertid i dens automatiseringsfunktion. For at sikre effektiv forbrugerstyring automatiserer denne løsning dine salgsprocesser, dine marketingopgaver og alle dine services.
Som et resultat vil dine medarbejdere have lettere ved at styre komplekse aktiviteter, der kræver menneskelig indgriben.
Operationelle CRM'er skal integreres i din virksomhed, fordi de bidrager til udviklingen af en exceptionel service i stor skala.
Analytiske CRM'er
Analytiske CRM'er er dataanalysesoftware. De studerer, kategoriserer og udarbejder en oversigtstabel over dine kunders adfærd.
På internettet har du et væld af platforme, der giver dig mulighed for at indsamle masser af data om dine forbrugere. Men de er ineffektive til at analysere dens information.
Ifølge en generel observation er halvdelen af de data, virksomhederne indsamler, ubrugte. Det er dog rigtige guldminer for virksomheder, der søger udvikling. Dine forbrugerdata er uvurderlige til at forbedre kvaliteten af din service.
Med analytisk CRM-software vil du være i stand til at analysere dem og bruge resultaterne til at optimere dine kunderelationer. Disse resultater vil også give dig mulighed for at forstå dine kunders behov for at forbedre dine salgs- og loyalitetsprocesser.
