Hvilken type CRM bruger en virksomhed?

At opbygge og vedligeholde et sundt og varigt forhold til kunderne er en herkulisk opgave for mange virksomheder.

Dette er dog et af de essentielle fundamenter for enhver kommerciel succes. For at opnå det foretrækker innovative virksomheder CRM-software. Disse er yderst geniale værktøjer til styring af kunderelationer.

Men med et hurtigt voksende marked fortsætter antallet af CRM-systemer med at vokse. Men hvilken type CRM bør en virksomhed bruge?

Samarbejdsbaserede CRM'er

Kunderelationsstyring er en opgave, der er forbundet med alle virksomhedens afdelinger.

Hver afdeling, fra marketingteamet til eftersalgspersonalet, har brug for en regelmæssigt opdateret database for effektivt at udføre sine missioner.

Et krav, der fortsat er vanskeligt at opfylde, især i virksomheder med uafhængige afdelinger.

For at afhjælpe denne svaghed i jeres organisationsdiagram anbefales det kraftigt at bruge kollaborativ CRM-software. Denne type CRM-løsning letter intern kommunikation og optimerer hvert teams deltagelse i CRM-styring.

I praksis bidrager kollaborativ CRM-software til:

• Håndtering af samtaler med klienten;
• Kundeloyalitet;
• Kanalstyring;
• Styring af kundedokumenter;
• Håndtering af kundereturneringer.

CRM-løsningen centraliserer og opdaterer alle kundedata for at give medarbejderne de samme oplysninger. Dette giver dine medarbejdere mulighed for at tilbyde en problemfri og ensartet oplevelse gennem hele kunderejsen.

Med denne implementering i dit organisationsdiagram behøver dine kunder ikke længere at gentage sig selv, hver gang de taler med en ny kontaktperson i din virksomhed.

Godt at vide : Business intelligence: nøglen til succes for store virksomheder !

Operationelle CRM'er

For virksomheder i vækst er operationelle CRM-systemer fortsat essentielle værktøjer. Integrationen af ​​disse systemer forenkler kundestyringen og optimerer virksomhedens forretningsprocesser.

I modsætning til kollaborative CRM-systemer fokuserer disse værktøjer mere på at spore kunderejsen. De analyserer forbrugeradfærd fra deres allerførste interaktion med virksomheden. Dette giver dig mulighed for løbende at forbedre hele kundens livscyklus.

Hovedfunktionen ved operationelt CRM ligger dog i dets automatiseringsfunktion. For at sikre effektiv kundestyring automatiserer denne løsning dine salgsprocesser, marketingopgaver og alle dine tjenester.

Derfor vil dine medarbejdere have lettere ved at håndtere komplekse aktiviteter, der kræver menneskelig indgriben.

Operationelle CRM-systemer skal integreres i din virksomhed, da de bidrager til udviklingen af ​​exceptionel service i stor skala.

Analytiske CRM'er

Analytiske CRM-systemer er software til dataanalyse. De studerer, kategoriserer og udarbejder en oversigtstabel over dine kunders adfærd.

På internettet findes der et væld af platforme, der giver dig mulighed for at indsamle enorme mængder data om dine forbrugere. De er dog ineffektive til at analysere disse oplysninger.

Det er en generel observation, at halvdelen af ​​de data, som virksomheder indsamler, ikke bruges. Alligevel repræsenterer disse data en sand guldgrube for virksomheder, der søger vækst. Dine kunders data er uvurderlige for at forbedre kvaliteten af ​​din service.

Med analytisk CRM-software kan du analysere og bruge resultaterne til at optimere dine kunderelationer. Disse resultater vil også give dig mulighed for at forstå dine kunders behov for at forbedre dine salgs- og loyalitetsprocesser.